Política de reembolso
En RetroVision queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Esta política se aplica a nuestros pedidos internacionales, sin perjuicio de los derechos adicionales o irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región.
Devoluciones
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido escribiendo a retrovisionsupport@gmail.com e indicando tu número de pedido.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberás enviar la devolución. No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Para las devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá devolverse en un estado adecuado, junto con sus accesorios y componentes originales. Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original siempre que sea posible para proteger el producto durante el transporte.
El cliente podrá examinar y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la legislación aplicable lo permita, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la legislación aplicable disponga otra cosa, los gastos directos de envío de una devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en retrovisionsupport@gmail.com, indicando tu número de pedido y una descripción de la incidencia.
Podremos solicitar fotografías o vídeos cuando sean razonablemente necesarios para identificar y evaluar el problema.
Cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido realizado, gestionaremos la incidencia conforme a la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable.
El plazo de devolución voluntaria de 15 días no limita los derechos legales que puedan corresponderte por productos defectuosos, dañados o que no sean conformes con lo contratado.
Excepciones
Determinados productos pueden quedar excluidos de nuestra política voluntaria de devolución cuando, por su naturaleza, no resulte posible aceptar su devolución o cuando así lo permita la legislación aplicable. Entre ellos pueden encontrarse productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente, productos perecederos, determinados productos precintados por razones de higiene o salud una vez desprecintados y otros productos legalmente exceptuados.
Estas excepciones no afectan a los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme con lo contratado.
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas mantienen los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en retrovisionsupport@gmail.com.
Dependiendo del caso, podremos indicarte que realices la devolución del producto original y efectúes posteriormente un nuevo pedido.
Unión Europea y otros derechos locales
Nuestra política comercial ofrece 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general y sujeto a las excepciones legales correspondientes, de un derecho de desistimiento de al menos 14 días en las compras realizadas a distancia.
Los consumidores de otros países o regiones podrán disponer igualmente de derechos adicionales conforme a su legislación local.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o sustituir derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos o limitados. Cuando la legislación aplicable conceda derechos más favorables al consumidor, prevalecerán dichos derechos.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, podremos inspeccionar el producto y te informaremos sobre la tramitación del reembolso.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.
Nos comprometemos a tramitar los reembolsos dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Cuando legalmente esté permitido, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.
Cuando la legislación aplicable exija el reembolso de los gastos de envío originales, se reembolsará el importe correspondiente al método de entrega estándar aplicable. Los costes adicionales derivados de modalidades de entrega especiales, exprés o superiores a la entrega estándar podrán quedar excluidos cuando la legislación lo permita.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Si tienes cualquier problema con un reembolso, ponte en contacto con nosotros en retrovisionsupport@gmail.com.
Costes de devolución
En las devoluciones realizadas por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que RetroVision indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación de protección al consumidor correspondiente.
Contacto
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Nombre comercial: RetroVision
Sitio web: kyvoran.com
Correo electrónico: retrovisionsupport@gmail.com
Dirección comercial: Barcelona, España
Dirección de devolución: se facilitará al cliente al tramitar la devolución, cuando corresponda.