Política de privacidad
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
En RetroVision, accesible a través de kyvoran.com, nos tomamos en serio la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, utilizas nuestros servicios o te comunicas con nosotros.
Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para ofrecer nuestros productos y servicios.
Información personal que recopilamos
Dependiendo de cómo interactúes con RetroVision, podemos recopilar diferentes tipos de información personal, entre ellos:
- Datos de contacto: nombre, dirección postal, dirección de facturación y envío, correo electrónico y número de teléfono.
- Información relacionada con pedidos y pagos: productos adquiridos, importe, método y estado del pago y datos relacionados con la transacción. Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago.
- Información de cuenta: cuando corresponda, datos asociados a tu cuenta, preferencias y configuración.
- Información sobre pedidos y actividad: productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados.
- Comunicaciones: información que nos facilites cuando contactes con nuestro servicio de atención al cliente.
- Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, conexión y otros identificadores técnicos.
- Información de navegación: datos relativos a la forma en que utilizas e interactúas con kyvoran.com.
Cómo obtenemos tu información
Podemos obtener información personal directamente de ti cuando realizas una compra, completas un formulario, creas una cuenta o te comunicas con nosotros.
También podemos recopilar determinada información automáticamente mediante cookies y tecnologías similares, así como recibir información de Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte y otros proveedores necesarios para prestar nuestros servicios.
Cuando proceda, podremos recibir información de socios comerciales o servicios de marketing conforme a la legislación aplicable.
Cómo utilizamos tu información
Podemos utilizar tus datos personales para:
Gestionar pedidos y prestar nuestros servicios. Esto incluye procesar pedidos y pagos, organizar los envíos, gestionar devoluciones y reembolsos, proporcionar atención al cliente y mantener comunicaciones relacionadas con una compra.
Gestionar nuestra relación contigo. Podemos utilizar tus datos para responder consultas, resolver incidencias y proporcionar información relacionada con nuestros productos y servicios.
Mejorar la tienda y nuestros servicios. Podemos analizar el funcionamiento y utilización de nuestra web para mejorar la experiencia del usuario y nuestros servicios.
Seguridad y prevención del fraude. Podemos utilizar determinada información para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, ilegales o que puedan comprometer la seguridad de nuestra tienda, nuestros clientes o nuestros servicios.
Marketing y publicidad. Cuando exista una base jurídica válida, podremos utilizar determinada información para enviarte comunicaciones comerciales o mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.
Podrás darte de baja de las comunicaciones promocionales mediante el enlace incluido en nuestros correos electrónicos o contactándonos.
Cumplimiento de obligaciones legales. Podemos tratar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o requerimientos válidos de las autoridades competentes.
Base jurídica del tratamiento
Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), trataremos tus datos personales sobre una o varias de las siguientes bases jurídicas:
Ejecución de un contrato, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar tu compra, pago, envío, devolución o cualquier otro servicio solicitado.
Cumplimiento de obligaciones legales, cuando debamos conservar o tratar determinada información para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o legales.
Consentimiento, cuando la legislación exija obtenerlo, por ejemplo, para determinadas comunicaciones comerciales o determinadas cookies y tecnologías similares.
Interés legítimo, cuando resulte aplicable y siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del usuario, por ejemplo, para determinadas actividades de seguridad, prevención del fraude o mejora de nuestros servicios.
El RGPD exige informar tanto de las finalidades como de la base jurídica del tratamiento.
Cómo compartimos tu información
Podemos compartir información personal con proveedores que nos ayudan a gestionar nuestra tienda y prestar nuestros servicios, entre ellos:
Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
Proveedores de servicios de pago, para procesar las transacciones.
Empresas de transporte y logística, para preparar y entregar los pedidos.
Proveedores tecnológicos, de alojamiento, análisis, seguridad, atención al cliente y otras herramientas necesarias para gestionar nuestra actividad.
Proveedores de marketing y publicidad, cuando proceda y exista una base jurídica válida para ello.
También podremos comunicar información cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal, responder a una solicitud válida de una autoridad competente, proteger nuestros derechos o prevenir actividades fraudulentas o ilegales.
Shopify
Nuestra tienda está alojada en Shopify.
Shopify recopila y trata determinada información personal relacionada con el acceso y utilización de la tienda para proporcionar su plataforma y sus servicios.
La información puede ser tratada por Shopify y sus proveedores en diferentes países.
Puedes consultar más información directamente en la Política de privacidad para consumidores de Shopify y en el Portal de privacidad de Shopify.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda y, cuando corresponda, recordar preferencias, analizar el uso del sitio web y realizar determinadas actividades de marketing o publicidad.
Cuando la legislación lo requiera, solicitaremos tu consentimiento antes de utilizar cookies que no sean estrictamente necesarias.
Puedes obtener más información y gestionar tus preferencias a través de nuestra Política de Cookies y del sistema de gestión de consentimiento disponible en kyvoran.com.
Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
El periodo concreto dependerá de factores como la relación contractual con el cliente, la necesidad de gestionar pedidos o incidencias y las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o bloqueados conforme a la legislación aplicable.
El RGPD exige informar del plazo de conservación o, cuando no sea posible establecer uno concreto, de los criterios utilizados para determinarlo.
Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.
Transferencias internacionales de datos
Debido a que utilizamos Shopify y otros proveedores internacionales, determinada información personal puede ser almacenada o tratada fuera del país en el que resides, incluido fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando resulte aplicable el RGPD y se realicen transferencias internacionales de datos, estas se efectuarán utilizando los mecanismos y garantías reconocidos por la legislación aplicable, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo cuando correspondan.
El RGPD exige informar de las transferencias internacionales y, cuando proceda, de las garantías utilizadas.
Tus derechos
Dependiendo de la legislación aplicable y del lugar en el que residas, puedes disponer de diferentes derechos sobre tus datos personales.
En particular, cuando resulte aplicable el RGPD, puedes tener derecho a solicitar el acceso, rectificación o supresión de tus datos, solicitar la limitación del tratamiento, oponerte a determinados tratamientos y solicitar la portabilidad de tus datos.
Cuando el tratamiento esté basado en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente. Estos derechos forman parte de la información que el RGPD exige proporcionar a los interesados.
Para ejercer tus derechos puedes escribirnos a retrovisionsupport@gmail.com.
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.
Publicidad personalizada y preferencias de privacidad
Dependiendo de tu ubicación, puedes disponer de derechos adicionales relacionados con la utilización o intercambio de determinada información para publicidad personalizada.
Cuando resulte aplicable, puedes gestionar estas preferencias a través de:
Gestionar el uso compartido de datos
También puedes gestionar determinadas preferencias de cookies mediante el sistema disponible en nuestra tienda.
Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores cuando dicha recopilación no esté permitida por la legislación aplicable.
Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que un menor nos ha proporcionado información personal de forma indebida, puedes contactar con nosotros para solicitar que revisemos la situación y, cuando corresponda, eliminemos dicha información.
Enlaces de terceros
Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web o servicios gestionados por terceros.
No controlamos las prácticas de privacidad de dichos sitios externos. Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.
Reclamaciones
Si tienes alguna pregunta o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros en retrovisionsupport@gmail.com.
Cuando resulte aplicable, también tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Agencia Española de Protección de Datos
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores, prácticas o requisitos legales.
La versión actualizada se publicará en kyvoran.com indicando la fecha de la última actualización.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o para ejercer tus derechos puedes contactar con nosotros:
Marca comercial: RetroVision
Sitio web: kyvoran.com
Correo electrónico: retrovisionsupport@gmail.com
Dirección: Barcelona, España.